Επιστροφές
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Αν επιθυμείτε την επιστροφή μιας παραγγελίας ή ενός μέρους της θα πρέπει να μας το κοινοποιήσετε γραπτώς μέσω της φόρμας επιστροφών ή τηλεφωνικά καλώντας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο 2410232902 ώστε να σας δώσουμε τις απαραίτητες οδηγίες. Την απόφαση σας αυτή θα πρέπει να την πάρετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας. Αν ο λόγος που επιθυμείτε να γίνει επιστροφή του προϊόντος είναι κάποιο ελάττωμα θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα εντός 48 ωρών και επίσης να μας στείλετε email στο (info@pigidesign.gr) φωτογραφία του προϊόντος, του σημείου ελαττώματος αλλά και της συσκευασίας. Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, η εταιρεία μας θα αναλάβει να επιστραφεί το ελαττωματικό τμήμα του προϊόντος (εφόσον είναι είδος προς συναρμολόγηση) ή ολόκληρο το προϊόν (εφόσον δεν είναι είδος προς συναρμολόγηση) και να σας στείλει νέο, χωρίς καμιά επιβάρυνση για εσάς. Οι φωτογραφίες θα βοηθήσουν στην επικοινωνία μας με τους προμηθευτές μας αλλά και για να λύνουμε ταχύτερα τα οποιαδήποτε ποιοτικά θέματα προκύπτουν. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα που παραγγείλατε για κάποιον άλλο λόγο π.χ. δεν είστε ικανοποιημένος από την ποιότητα, το χρώμα, τον τρόπο κατασκευής κ.λ.π τότε τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται άθικτα πίσω σε εμάς. Σε διαφορετική περίπτωση εφόσον το αρμόδιο τμήμα μας κρίνει ότι το προϊόν είναι ταλαιπωρημένο ή έχει κάποια φθορά ενδέχεται να μην παραληφθεί ή να κρατηθεί από τον πελάτη κάποιο ποσοστό της αξίας αφού αυτόματα έχει μειωθεί λόγο κακής χρήσης ή απλά να θεωρηθεί ως μεταχειρισμένο. Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του προϊόντος σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν τον πελάτη. (τα έξοδα επιστροφής έχουν την ίδια αξία με αυτά της αποστολής ή έως 38% μεγαλύτερη λόγω εντολής παραλαβής). Σε περίπτωση που τα έξοδα αποστολής ήταν μηδενικά τότε τα έξοδα επιστροφής υπολογίζονται με βάση το κυβικό από 30-60€ πλέον φ.π.α. ανάλογα την περιοχή. Tα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται άθικτα.
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής η αποστολή φωτογραφιών των συσκευασιών ή και των προϊόντων εφόσον ανοίχτηκαν οι συσκευασίες, κρίνονται απαραίτητες.
Επίσης τα προϊόντα τα οποία αναφέρονται ως προπαραγγελία, δηλαδή κατασκευάζονται ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη, δεν επιστρέφονται.
Επιστροφές πληρωμών γίνονται κατά τον ίδιο τρόπο που πληρώθηκε η παραγγελία και μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου των επιστρεφόμενων προϊόντων στην αποθήκη.
Απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιστροφή, αντικατάσταση προϊόντων:
1. Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή συναρμολογηθεί.
2. Το προϊόν να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του η οποία να είναι άθικτη και καλά κλειστή με διάφανες κολλητικές ταινίες συσκευασίας όπως ήταν αρχικά. Επίσης άθικτο θα πρέπει να είναι και το περιεχόμενο αυτής.
3. Για τα είδη που έχουν ειδική εργοστασιακή συσκευασία θα πρέπει αυτή να μην έχει παραβιαστεί ή φθαρεί. Στην περίπτωση που το προϊόν αποτελείται από διάφορα τμήματα προς συναρμολόγηση, εντός της συσκευασίας, αυτά θα πρέπει να τοποθετηθούν ξανά μέσα, κατά τον ίδιο τρόπο-σειρά ώστε το δέμα να κλείσει καλά προς αποφυγή απώλειας τμημάτων.
Απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιστροφή, αντικατάσταση προϊόντων:
1. Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή συναρμολογηθεί.
2. Το προϊόν να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του η οποία να είναι άθικτη και καλά κλειστή με διάφανες κολλητικές ταινίες συσκευασίας όπως ήταν αρχικά. Επίσης άθικτο θα πρέπει να είναι και το περιεχόμενο αυτής.
3. Για τα είδη που έχουν ειδική εργοστασιακή συσκευασία θα πρέπει αυτή να μην έχει παραβιαστεί ή φθαρεί. Στην περίπτωση που το προϊόν αποτελείται από διάφορα τμήματα προς συναρμολόγηση, εντός της συσκευασίας, αυτά θα πρέπει να τοποθετηθούν ξανά μέσα, κατά τον ίδιο τρόπο-σειρά ώστε το δέμα να κλείσει καλά προς αποφυγή απώλειας τμημάτων.
4. Να μην έχουν αφαιρεθεί τυχόν ταμπελάκια ή σημάνσεις μάρκας κ.λ.π. που ενδέχεται να έχουν επάνω τους τα προϊόντα
5. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα προς επιστροφή, πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής ή αν κρίνεται απαραίτητο και κάποια φόρμα επιστροφής που θα έχει σταλεί στον πελάτη.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΛΟΓΩ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ
Σε περιπτώσεις όπως:
α) ο πελάτης μετά από επικοινωνία με τη μεταφορική εταιρεία επιλέξει να παραλάβει ο ίδιος την παραγγελία αλλά δεν παρουσιαστεί εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος που ορίζει η εκάστοτε μεταφορική
β) ο πελάτης δεν απαντά επανειλημμένως σε κλήσεις της μεταφορικής εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος
τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του προϊόντος σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν τον πελάτη. (τα έξοδα επιστροφής έχουν την ίδια αξία με αυτά της αποστολής ή έως 38% μεγαλύτερη λόγω εντολής παραλαβής). Σε περίπτωση που τα έξοδα αποστολής ήταν μηδενικά τότε τα έξοδα επιστροφής υπολογίζονται με βάση το κυβικό από 30-75€ πλέον φ.π.α. ανάλογα την περιοχή.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Χωρίς περιορισμό των διατάξεων περί Υπαναχωρήσεως του άρθρου 9, η ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις : Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας ο πελάτης μπορεί να πατήσει πίσω «back» και να αφαιρέσει τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι πατώντας στο κουμπί διαγραφής προϊόντων . Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει πληρωθεί μπορεί να καλέσει το 2410232902 ή να στείλει email στην εταιρεία η οποία θα αναλάβει την ακύρωσή της. Παραγγελία που έχει πληρωθεί και δεν έχει τιμολογηθεί-δρομολογηθεί και ο πελάτης επιθυμεί να την ακυρώσει η εταιρεία προχωρά στην ακύρωση παραγγελίας κατά τον παραπάνω τρόπο και στην επιστροφή του συνολικού ποσού της. Σε περίπτωση που παραγγελία έχει ήδη τιμολογηθεί-δρομολογηθεί και ο πελάτης επιθυμεί την ακύρωση κάποιων προϊόντων ή ολόκληρης της παραγγελίας γίνεται επιστροφή του ποσού της παραγγελίας, ωστόσο ο πελάτης επιβαρύνεται τα έξοδα αποστολής και επιστροφής ή μέρος τους. Στην περίπτωση ακύρωσης ορισμένων μόνο προϊόντων της παραγγελίας ενδέχεται να καταχωρηθεί εκ νέου με τους χρόνους αποστολής να ξεκινάν από την αρχή.
Χωρίς περιορισμό των διατάξεων περί Υπαναχωρήσεως του άρθρου 9, η ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις : Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας ο πελάτης μπορεί να πατήσει πίσω «back» και να αφαιρέσει τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι πατώντας στο κουμπί διαγραφής προϊόντων . Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει πληρωθεί μπορεί να καλέσει το 2410232902 ή να στείλει email στην εταιρεία η οποία θα αναλάβει την ακύρωσή της. Παραγγελία που έχει πληρωθεί και δεν έχει τιμολογηθεί-δρομολογηθεί και ο πελάτης επιθυμεί να την ακυρώσει η εταιρεία προχωρά στην ακύρωση παραγγελίας κατά τον παραπάνω τρόπο και στην επιστροφή του συνολικού ποσού της. Σε περίπτωση που παραγγελία έχει ήδη τιμολογηθεί-δρομολογηθεί και ο πελάτης επιθυμεί την ακύρωση κάποιων προϊόντων ή ολόκληρης της παραγγελίας γίνεται επιστροφή του ποσού της παραγγελίας, ωστόσο ο πελάτης επιβαρύνεται τα έξοδα αποστολής και επιστροφής ή μέρος τους. Στην περίπτωση ακύρωσης ορισμένων μόνο προϊόντων της παραγγελίας ενδέχεται να καταχωρηθεί εκ νέου με τους χρόνους αποστολής να ξεκινάν από την αρχή.
Επιστροφή παραγγελίας με τιμολόγιο
Για παραγγελίες για τις οποίες έχει γίνει έκδοση τιμολογίου και όχι απόδειξη λιανικής πώλησης δεν δίνεται η δυνατότητα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης.
Κάθε αγορά με έκδοση τιμολογίου αποτελεί σύμβαση μεταξύ δύο συμβαλλόμενων με αντικείμενο την απόκτηση προϊόντων που προορίζονται για επαγγελματική και όχι προσωπική χρήση. Δεδομένου ότι ο πωλητής έχει αποστείλει το σωστό προϊόν, το οποίο δεν παρουσιάζει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, η σύμβαση δεν παρέχει στον αγοραστή το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα παραπάνω προκύπτουν από το 1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών.